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和泰汽車股份有限公司

和泰汽車秉持「顧客第一」的精神,致力於創新營運與服務模式。運用微軟 Office 365,讓第一線的業務人員可以提供客戶更卓越的服務,提高顧客滿意度!

過去第一線的業務人員出門之後,只能仰賴內勤助理人員提供車輛和客戶資訊,來回至少需要 6 分鐘,有時因為助理人員忙碌而未能即時回應顧客的提問。
過去,和泰汽車旗下的經銷商分別採用不同的電子郵件系統,各單位的郵件伺服器也都各自管理,潛藏著管理的難題。

營運與服務模式創新 專注客戶關懷
現在運用 Office 365 雲端服務,只要 3 分鐘內,業務人員便可以透過手持裝置,經由雲端伺服器,隨時掌握庫存、行事曆、客戶資料等重要資訊,大幅節省 50% 的回覆時間,同時客戶來電時就可以馬上稱呼顧客大名,必要時也可直接查詢過去的往來資料,迅速掌握客戶的來電重點。以往業務人員常需要花費不少時間做顧客資料更新、保險到期管理及拜訪行程安排等行政庶務,現在皆由系統透過 Office 365 主動傳遞,讓業務人員能更專注於客戶關懷,實踐客戶滿意的承諾。

Office 365 導入效益

郵件集中管理 節省費用三分之一 強化企業形象
「通訊系統是公司的神經網絡,除了支援第一線的業務人員,也讓公司可以了解第一線的銷售狀況。」和泰汽車資訊部經理張啟厚表示,為了統一郵件帳號,提升管理效率並有效降低費用,和泰最後決定導入Office 365,整體費用節省了三分之一,大幅降低系統建置及維運的成本。過去資訊部門的主要日常工作,如資訊安全、系統維護等,現在都可以交給微軟,資訊人員可以把重點放在提供更好的服務上,同時郵件帳號有了統一的網域名稱,更強化了企業對外的專業形象,讓顧客對業務人員的信賴感也增加了。「資訊系統不只扮演後勤的角色,更能成為市場開創的策略!」運用微軟強大的雲端服務,讓和泰汽車的數位神經網絡運作地更快速、流暢,成為開拓市場的利器。