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太古可口可樂以微軟Lync 2013掌握全台物流 打造全方位BYOD

太古可口可樂以 Lync 掌握全台物流 旗下 20 多種產品每日準時送達 微軟 Lync 2013 整合企業通訊平台 協助企業打造全方位 BYOD 深受消費者歡迎的可口可樂,在台灣已有超過 50 年的歷史,隨處都可看見可口可樂的蹤影!而負責產品生產與行銷的太古可口可樂公司,要如何每天在第一時間讓 11 個品牌、超過 20 種以上的產品準時送達台灣各個鄉鎮的銷售通路,販售給消費者呢? 為了有效掌握全台物流,並且讓遍布全台的主管和四處奔波的業務代表能夠即時溝通,加快問題解決與決策流程,太古可口可樂導入 Microsoft Lync 2013 並與既有的 PBX 交換機整合,透過微軟技術支援服務團隊的支援,成功整合內部的通訊平台,員工只要攜帶智慧型手機,就能隨時隨地透過網路進行視訊會議,省時又省錢!

因應行動趨勢與全台據點營運模式 決定採用 Microsoft Lync 2013 太古可口可樂在全台共設有 11 個營業所、4 個供貨中心,以及桃園龜山與高雄燕巢兩大生產工廠,主管分處北、中、南各地,業務代表又須經常四處跑業務,為使彼此之間的溝通交流與協同合作更有效率,太古可口可樂決定採用可支援各種行動裝置平台的 Microsoft Lync 2013,以提升工作效率與服務品質。 太古可口可樂 MIS 資深經理劉德成表示:「自從導入 Microsoft Lync 2013 後,員工原本在時間、地點與裝置上的限制可以徹底被解決,這不但有助員工工作效率的提升,同時業務人員也能擁有更多的時間服務客戶,服務品質因而大增。此外,Lync 搭配行動裝置,可以讓各營業所分區業代經由 3G 連線即時與所屬主任進行視訊會議,立即解決客戶問題外,公司內部人員也可及時開會討論重要行銷企劃。」 舉例來說,太古可口可樂的陳列員會透過標準作業流程,來協助量販店進行商品的就地陳列,像是某量販店便曾在端午節之際,要進行龍船造型的商品陳列,便可隨時透過 Lync 行動視訊會議,讓店長與區主任及時「面對面」討論如何適當陳列箱數或應佔坪數的問題,以達到最佳促銷的效果。 公司配發人手一台平板電腦 個人智慧手機也加入企業通訊網絡 打造全方位 BYOD 隨著近來員工攜帶自有裝置上班 (BYOD) 熱潮發酵,如今也可將員工的各類行動裝置納入成為整合通訊系統的一員。太古可口可樂目前已統一採購並配發平板電腦給業務代表,另外經過申請通過的員工也可將其智慧型手機加入到 Microsoft Lync 2013 的連線名單中,讓員工可隨時隨地透過行動裝置進行會議。不同區域的員工不再需要辛苦地在特定時間與地點集合開會,大幅提升了開會效率,更能夠降低不必要的差旅與時間成本。 台灣微軟營運暨行銷事業群資訊工作者事業部產品行銷經理白智宏表示:「Microsoft Lync 2013 推出適用於各種智慧型手機與平板電腦的 App,也支援各式瀏覽器 Web 使用,在提供企業擁有完整的資安保護機制之下,員工在外可便利、安全地與客戶、同事及合作夥伴進行高畫質的視訊及語音通話,而透過 Microsoft Lync 2013 App 撥打網路電話更可節省大量的傳統通話費。」 完成企業通訊整合僅花兩個月 下一步將著手建立 Lync Server 備援機制 太古可口可樂在導入 Microsoft Lync 2013 時採用微軟技術支援服務 (Premier Support) ,因此能夠在微軟技術支援服務團隊的專業協助下,於短短兩個多月的時間便順利完成上線。於導入期間也完成了 Microsoft Lync 2013 與公司 PBX 交換機的整合工作,使員工不論是出差至何地,皆可透過手機撥打內線,使得整體話費顯著降低。此外,透過邦聯式整合機制 (Federation),該公司得以讓 Microsoft Lync 2013 與 Skype 串接,使得業務代表與合作夥伴間可以更方便、更有效率地互動。 太古可口可樂也將著手 Lync Server 備援機制的建立,以及與 EPR 客服模組的整合大業,將在未來發揮更極致的整合綜效,提升更佳的可用性。(水杉而, Sogi手機王)